[轉貼] 返工求樂趣 新世代考起管理層 專家：宜放下身段 由欣賞聆聽做起

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新世代重視批判式思考，較能舉一反三，亦易於表達個人想法及情感，對既有做法，亦敢於反問「為甚麼要這樣做？」 （資料圖片）


聖雅各福群會企業培訓服務總監司徒翠兒（右）建議，僱主宜放低身段與員工溝通，增加他們的歸屬感。左為聖雅各福群會企業培訓中心首席培訓顧問鄭永揚。 （張永康攝）


如何管理新世代，成為管理層的必修課。 （資料圖片）

「返工有咩樂趣？」、「你會怎樣栽培我？」新世代工作不止講金，更追求趣味性及工作前景，期望僱主似師父般栽培。

不少管理層面對新世代的要求與提問，會感到招架無從，企業培訓專家拆解管理層被問至「口啞啞」三大問題，建議僱主宜放低身段，平日由欣賞、聆聽、分享個人經驗做起，增加員工歸屬感及工作熱誠。

Z世代相繼投入職場、與Y世代接棒，成為職場新力軍。聖雅各福群會企業培訓服務總監司徒翠兒（Rowena）表示，新世代的學習與成長環境，與上一輩大不相同，如何管理新世代成為管理層的必修課。

男友生日 新世代不想上班

Rowena指出，新世代學習時不單以背誦為主，亦重視批判式思考，較能舉一反三；加上情感教育，易於表達個人想法及情感，對既有做法，亦敢於反問「為甚麼要這樣做？」對成長環境較「中規中矩」的上一輩管理層而言，新世代被視為挑戰權威及不順服。

曾有新世代員工向僱主直言「男朋友生日不想上班」，Rowena表示他們只是表達其看法、而非挑戰權威，笑言愈來愈多管理層「看化」，會思考公司規則是否「不可攻破」，會否有微調空間。

她建議，管理層宜放下身段，與新世代員工設立溝通的緩衝區，並非強行要另一方妥協、又或將個人價值觀強加對方，而是聆聽、了解想法及困難；例如若不影響公司運作，同事間又可互相補位，可否容許員工放假。

面對敢言新世代，Rowena例出三大管理層常被問至「口啞啞」問題，指出管理層常犯錯誤，並提供拆招方法。

問題一：「點解又係我？」

管理層常見回應：「你醒，學多點東西幾好！」

錯誤：管理層回應會令同事認為，上司為求『氹』我做事，才聲稱可以學多點東西及稱讚我，為免太多工作，下次應『扮蠢』。

拆招：應從平日開始學習讚賞員工，避免口號式的讚賞，如「OK」、「幾好」，應具體指出同事做得好的地方；若遇上「讚唔落口」的情況，可學習肯定同事所付出的時間、心機，然後再指出可進步地方，讓員工在平時已感受到管理層有心栽培及培訓他們，而非要求做事時才讚賞。

問題二：「你會怎樣栽培我？」

管理層常見回應：「請你回來是為了做事，而不是栽培你！」

錯誤：上一輩管理層或帶着心魔，認為新世代「無大無細」、很功利，只會想到有甚麼可以學，希望從公司拎取多於貢獻。

拆招：新世代工作並非單求「三餐温飽」，多考慮個人發展、工作前景，若管理層能了解新世代所關注的事情，以自身經驗分享，指出他們可成長的地方，提升他們做事方法；部分公司或會為每位同事訂下基本發展的計劃，讓同事感到被重視，有助提升他們對工作的歸屬感。

問題三：「返工有咩樂趣？」

管理層常見回應：「係咁喇」、「幾好呀，可以對着客人好開心。」

錯誤：上一輩管理層工作為了謀生，甚少把「興趣」及「工作」二字連在一起，認為「興趣」應於放工後尋找，間接傳遞出「工作就是無趣」的想法予下屬。

拆招：新世代重視工作的意義及趣味性，管理層可幫助員工明白公司的理念，讓員工了解其工作崗位的意義，增加其工作熱誠。

撰文:羅卓敏