[轉貼] 職場心理學: 「跟」別人的說話

Laputa

•大家有沒有試過以為對方在講事Ａ，但實際上人家是在描述事情Ｂ？

•比較成功的人都有一個共通點：他們不會有很多預先協定的答案。

一般人都認為，經驗多的人，投入新的工作環境，一定很容易。我則認為，比起年資，一個人能不能「跟」到別人的話很重要。

我們常常認為，自己很了解別人在講甚麼。不知道大家有沒有試過，以為對方在講事情Ａ，但實際上人家是在描述事情Ｂ？如果有的話，你在犯大部分人都會犯的錯：沒有用心聆聽對方所講。

所謂「用心聆聽」，不只是「聽」，而是多想想這個情況我應該做甚麼，應該怎麼回應。但我們對於每件事都有特定想法時，就會規限了自己所聽到的。當我們用心聆聽時，對方就能夠自由地表達當前所承受的壓力及面對的困難，同時也會覺得自己被尊重和受到接納。

很多時，當一個人累積了好幾年的經驗後，便會很投入於自己的事情。日子久了，他們會覺得自己的方式才是最好的，逐漸不能夠融入別人，更不願意放下自己所認識的，或是接受新的做事方法。

我見過有很多人因不能夠接受自己到了一個新環境、要重新適應，而憤然辭職。這讓我想到，即使他們有很多經驗，還是不能夠拋開自己所知道的，不能夠離開自己的安全範圍（comfort zone），所以他們很快地找回自己的方式，但畢竟不同的公司有不同的文化，他們適應不了，所以選擇離開。

有些人會有很多經驗之餘，還會努力的聆聽，並且適應新的環境。我認識，比較成功的人，都有一個共通點：他們不會有很多預先協定的答案。反而，他們會先想想對方想講甚麼，然後作出相對的回應。他們會盡量不把自己對某件事的認識帶到新的環境，反而靠自己的聆聽技巧來讓自己適應。這些人通常在不同的工作環境，也可創一番事業。

我覺得，「有經驗」不只是說一個人做了某個行業多少年，而是在於一個人的待人處事。當我們每件事都有一個設定或是既定答案，便會不停地問「為甚麼這樣」、「為甚麼那樣」。一開始了，就會永無止境地質疑下去，找不到出口了。給自己一個喘氣的機會，今天就開始細心聆聽吧！